Widerrufsrecht

Rückgabe- und Widerrufsbedingungen

Gültig für Bestellungen von Möbeln bei oakpanelco

1. Geltungsbereich und Rückgabefrist

Diese Bedingungen gelten für Möbel aus den Bereichen Schlafzimmermöbel, Sitzmöbel für das Wohnzimmer, Wohnzimmertische, Aufbewahrungsmöbel, Sideboards und Schränke.

Wir gewähren für online bestellte Möbel ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht das Transportunternehmen ist, die letzte Ware Ihrer Bestellung erhalten haben. Bei einer Bestellung mit mehreren separat gelieferten Artikeln beginnt die Frist somit erst mit Erhalt des letzten Artikels. Endet die Frist an einem Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag am maßgeblichen Empfangsort, verlängert sie sich bis zum nächsten Werktag.

Unabhängig davon bleibt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen bestehen. Die freiwillige 30-Tage-Rückgabefrist erweitert dieses Recht und schränkt es nicht ein. Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine Begründung erforderlich.

2. Beginn und Berechnung des gesetzlichen Widerrufsrechts

Bei einer einzelnen Möbellieferung beginnt die gesetzliche Widerrufsfrist am Tag nach dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware tatsächlich in Besitz genommen haben. Der Tag der Zustellung selbst wird nicht mitgerechnet.

Werden mehrere Möbelstücke aus einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist am Tag nach Erhalt des letzten Möbelstücks. Besteht ein Möbelstück aus mehreren Teilsendungen oder Einzelteilen, beginnt sie am Tag nach Erhalt der letzten Teilsendung beziehungsweise des letzten Teils. Die bloße Übergabe an den Paket- oder Speditionsdienst löst den Fristbeginn nicht aus.

Zur Wahrung der Frist genügt es, wenn Sie Ihre eindeutige Widerrufserklärung vor Ablauf der 14 Tage absenden. Fällt das Fristende auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag, endet die Frist am nächsten Werktag.

3. Widerruf oder Rückgabe anmelden

Teilen Sie uns Ihre Entscheidung eindeutig per E-Mail oder Brief mit. Sie können dafür folgende Angaben verwenden: Bestellnummer, Name, Lieferanschrift und die Bezeichnung der Möbelstücke, die Sie zurückgeben möchten. Eine Begründung ist nicht erforderlich. Eine kommentarlos zurückgesandte Ware allein gilt nicht als eindeutige Widerrufserklärung.

Sie können zum Beispiel schreiben: „Hiermit widerrufe ich den Kaufvertrag über folgende Artikel: [Artikelbezeichnung], Bestellnummer [Nummer], erhalten am [Datum].“

Senden Sie Ihre Erklärung an gladassistvfgtuh@oakpanelco.com oder richten Sie sie an die unten angegebene Postanschrift. Wir bestätigen den Eingang und teilen Ihnen die nächsten Schritte sowie gegebenenfalls einen Abholtermin mit. Sofern keine Abholung vereinbart wird, ist die unten genannte Postanschrift die Rücksendeanschrift. Bitte stimmen Sie den Rücktransport sperriger Möbel vorab mit uns ab.

4. Rücksendekosten und Abholung großer Möbel

Bei einer Rückgabe innerhalb der 30 Tage übernehmen wir die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Das gilt auch für sperrige Möbel wie Betten, Schränke, Sideboards, Sofas, Sessel und große Tische. Bei nicht paketversandfähigen Artikeln stimmen wir mit Ihnen eine geeignete Abholung beziehungsweise Rücktransportlösung ab. Ihnen werden für die von uns organisierte Rücksendung keine Rücktransport- oder Abholgebühren berechnet.

Bitte kontaktieren Sie uns vor dem Verpacken oder Zerlegen der Möbel. Nach Erklärung des Widerrufs müssen Sie die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden oder zur Abholung bereitstellen; die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14 Tage absenden. Wir informieren Sie, ob der Artikel als Paket zurückgesendet werden kann oder eine Speditionsabholung erforderlich ist. Verwenden Sie nach Möglichkeit die vorhandene Schutzverpackung und sichern Sie lose Teile, Beschläge und Glas- oder Holzelemente so, dass sie beim Transport nicht beschädigt werden. Bei einer Speditionsabholung stimmen wir den Termin und die Bereitstellung der Möbel direkt mit Ihnen ab.

5. Zustand der Möbel und Verantwortung während der Rückgabe

Bitte behandeln und lagern Sie die Möbel bis zur Rückgabe sorgfältig. Sie dürfen die Ware so weit auspacken und prüfen, wie es zur Feststellung von Art, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Bei Möbeln kann hierzu insbesondere eine Sichtprüfung von Oberflächen, Maßen, Beschlägen, Polstern und mitgelieferten Bauteilen gehören.

Ein möglicher Ersatz für eine Wertminderung kommt nur in Betracht, wenn diese nachweislich durch einen Umgang entstanden ist, der über eine solche notwendige Prüfung hinausgeht. Maßgeblich sind der konkrete Zustand bei Rückerhalt sowie nachvollziehbare Belege, etwa datierte Fotos, Prüf- oder Transportprotokolle und eine Beschreibung des festgestellten Schadens. Normale, zur Prüfung erforderliche Handhabung rechtfertigt keinen Wertersatz. Eine pauschale Bearbeitungs-, Reinigungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr wird nicht erhoben.

Bitte geben Sie sämtliche zum Möbelstück gehörenden Teile, Beschläge, Verbindungselemente und Anleitungen zurück. Verpacken Sie die Ware transportsicher. Für Transportschäden, die nachweislich durch eine unzureichende Verpackung entgegen den mitgeteilten Rücksendeanweisungen entstehen, kann eine Verantwortlichkeit nach den jeweils geltenden Regeln in Betracht kommen. Schäden oder Mängel, die bereits bei Lieferung bestanden, werden dadurch nicht zu Ihrer Verantwortung.

6. Erstattung und Zahlungsweg

Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Haben Sie ausdrücklich eine teurere Versandart als die günstigste Standardlieferung gewählt, müssen wir den dadurch entstandenen Mehrbetrag nicht erstatten. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

Bei einem gesetzlichen Widerruf veranlassen wir die Erstattung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Bei einem Warenkauf dürfen wir die Rückzahlung zurückhalten, bis die Möbel bei uns eingegangen sind oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung vorgelegt haben – maßgeblich ist der jeweils frühere Zeitpunkt. Haben wir die Abholung selbst angeboten, gilt diese Zurückbehaltungsbedingung insoweit nicht.

Bei einer freiwilligen Rückgabe innerhalb der zusätzlichen 30-Tage-Frist veranlassen wir die Erstattung nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Möbel. Sobald die Erstattung angewiesen wurde, dauert die Gutschrift auf Ihrem Konto beziehungsweise Zahlungsmittel üblicherweise 4–7 Werktage. Bei einem gesetzlichen Widerruf bleiben die gesetzliche Erstattungsfrist und die genannten Voraussetzungen für eine zulässige Zurückhaltung maßgeblich.

7. Beschädigte oder mangelhafte Möbel

Diese Rückgaberegeln für eine freiwillige Rückgabe oder einen Widerruf sind von einer Reklamation wegen eines Mangels zu unterscheiden. Ist ein Möbelstück beschädigt angekommen, fehlen Teile oder weicht es von der vereinbarten Beschaffenheit ab, melden Sie sich bitte mit der Bestellnummer, einer Beschreibung und möglichst aussagekräftigen Fotos bei uns.

Bei einem berechtigten Mangel übernehmen wir die erforderlichen Kosten der Prüfung, Rücksendung, Abholung und Nacherfüllung. Sie müssen keine Rücksendekosten tragen, die zur Bearbeitung eines berechtigten Mangelfalls erforderlich sind. Je nach Situation kommen Reparatur oder Ersatzlieferung und, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen, eine Minderung oder Rückabwicklung in Betracht. Ein Mangel wird nicht als freiwillige Rückgabe wegen Meinungsänderung behandelt. Bitte entsorgen oder verändern Sie beschädigte Möbel nicht, bevor wir das weitere Vorgehen mit Ihnen abgestimmt haben.

8. Stornierung vor dem Versand

Solange die bestellten Möbel noch nicht versandt wurden, können Sie eine Stornierung per E-Mail beantragen. Sobald die Ware an den Transportdienst übergeben wurde, nutzen Sie bitte das oben beschriebene Widerrufs- oder Rückgabeverfahren. Eine Stornierungsanfrage nach Versand lässt gesetzliche Widerrufs- und Mängelrechte unberührt.

9. Versand- und Lieferinformationen

Die Bearbeitung und Versandvorbereitung erfolgen üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen. Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt anschließend 5–10 Werktage. Je nach Sendung erfolgt der Transport durch USPS, DHL Express, UPS oder FedEx.

Für Bestellungen ab 120,99 € berechnen wir keine Versandkosten. Bei Bestellungen unter 120,99 € beträgt die Versandkostenpauschale 10,99 €. Alle im Shop ausgewiesenen Preise verstehen sich einschließlich der jeweils angegebenen Steuern. Außer den vor Abschluss der Bestellung ausgewiesenen Versandkosten fallen keine zusätzlichen Gebühren an.

10. Kontakt

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:30–17:30 Uhr. An Samstagen, Sonntagen und gesetzlichen Feiertagen in Deutschland ist unser Kundenservice geschlossen.

Bitte geben Sie bei jeder Anfrage Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Rückgabe, Abholung oder Reklamation eindeutig zuordnen können.