Kontaktinformationen

Kontakt

1. Kundenservice und Kontaktmöglichkeiten

Für Fragen zu Möbeln, Bestellungen und Lieferungen erreichen Sie den Kundenservice von oakpanelco über die folgenden Kontaktwege. Wir betreuen Anfragen zu Schlafzimmermöbeln, Sitzmöbeln für das Wohnzimmer, Wohnzimmertischen, Aufbewahrungsmöbeln, Sideboards und Schränken.

E-Mail: gladassistvfgtuh@oakpanelco.com
Telefon: +1 615 549 9275
Postanschrift: 2706 Drury Way Lane, Memphis, Tennessee 38128, Vereinigte Staaten

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:30–17:30 Uhr. An Samstagen, Sonntagen und gesetzlichen Feiertagen in Deutschland ist unser Kundenservice geschlossen.

Bitte beachten Sie bei einem Anruf, dass es sich um eine Telefonnummer mit der Vorwahl der Vereinigten Staaten handelt. Je nach Telefonanbieter können für den Anruf internationale Verbindungskosten entstehen.

2. Wobei wir Ihnen helfen können

Unser Kundenservice ist Ansprechpartner für Anliegen rund um den Einkauf und die Nutzung unseres Möbelangebots. Dazu gehören insbesondere:

- Fragen zu Produktangaben, Abmessungen, Materialien, Ausführungen und Lieferumfang;

- Rückfragen zur Eignung eines Möbelstücks für den vorgesehenen Stellplatz oder zu den vor dem Kauf verfügbaren Produktinformationen;

- Fragen zum Bestellstatus, zur Bestellbestätigung und zur Zahlungszuordnung;

- Auskünfte zum Versandstatus und zur Sendungsverfolgung;

- Mitteilungen zu einer geänderten Lieferanschrift, sofern die Sendung noch angepasst werden kann;

- Hinweise zu fehlenden Packstücken, äußerlich erkennbaren Transportschäden oder nach dem Auspacken festgestellten Beschädigungen;

- Anliegen zu Rückgabe, Widerruf, Rücktransport oder Erstattung;

- Reklamationen, wenn ein Möbelstück beschädigt angekommen ist, Teile fehlen oder die gelieferte Ware von der vereinbarten Beschaffenheit abweicht.

Wir prüfen Ihr Anliegen anhand der verfügbaren Bestell- und Versandinformationen. Wenn zur Klärung eine Rückfrage oder eine Abstimmung mit einem beteiligten Zahlungs- oder Transportdienst erforderlich ist, informieren wir Sie über den weiteren Ablauf.

3. Damit wir Ihre Anfrage zuordnen können

Wenn sich Ihre Nachricht auf eine bestehende Bestellung bezieht, geben Sie bitte nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an. Beschreiben Sie kurz, um welchen Artikel es geht und was Sie klären möchten. Bei Lieferfragen kann zusätzlich die Sendungsnummer hilfreich sein.

Bei einer Meldung zu einem beschädigten Möbelstück oder einer beschädigten Verpackung können aussagekräftige Fotos die Prüfung erleichtern. Fotografieren Sie nach Möglichkeit den betroffenen Bereich, die Verpackung und die relevanten Einzelteile. Bitte bewahren Sie beschädigte Teile und Verpackungsmaterial bis zur Klärung auf, soweit dies zumutbar ist.

Übermitteln Sie nur Informationen, die zur Bearbeitung Ihres Anliegens erforderlich sind. Zahlungsdaten wie vollständige Karten- oder Kontonummern sowie Passwörter benötigen wir für eine gewöhnliche Kundenserviceanfrage nicht. Senden Sie solche vertraulichen Angaben daher nicht per E-Mail oder Telefon.

4. Fragen zu Lieferung und Möbelanlieferung

Die Bearbeitung und Versandvorbereitung erfolgen üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen. Die anschließende voraussichtliche Lieferzeit beträgt 5–10 Werktage. Für den Transport können – abhängig von der konkreten Sendung – USPS, DHL Express, UPS oder FedEx eingesetzt werden.

Bei Bestellungen ab 120,99 € berechnen wir keine Versandkosten. Bei einem Bestellwert unter 120,99 € beträgt die Versandkostenpauschale 10,99 €. Die im Shop angegebenen Warenpreise verstehen sich einschließlich der jeweils anwendbaren Steuern. Außer den vor Abschluss der Bestellung ausgewiesenen Versandkosten fallen keine zusätzlichen Gebühren an.

Bei größeren oder sperrigen Möbelstücken kann die Transportabwicklung von der Zustellung eines gewöhnlichen Pakets abweichen. Ob eine Lieferung nur bis zur vorgesehenen Zustellstelle erfolgt oder weitere Leistungen wie das Tragen in ein Stockwerk, das Auspacken oder die Montage umfasst, richtet sich nach den Angaben zum jeweiligen Artikel und der im Bestellvorgang vereinbarten Leistung. Wenn Sie Fragen zu den Zugangsmöglichkeiten, den Möbelmaßen oder einer angekündigten Anlieferung haben, wenden Sie sich bitte möglichst frühzeitig an uns.

5. Rückgabe- und Reklamationsanliegen

Wenn Sie Möbel zurückgeben möchten, teilen Sie uns bitte Ihre Bestellnummer und die betroffenen Artikel mit. Bei sperrigen Möbelstücken stimmen wir den Rücktransport beziehungsweise eine erforderliche Abholung vorab mit Ihnen ab. Für online bestellte Möbel gewähren wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von 30 Tagen ab Erhalt der letzten Ware einer Bestellung. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.

Geht es nicht um eine Meinungsänderung, sondern um einen möglichen Produktmangel oder einen Transportschaden, beschreiben Sie bitte den festgestellten Zustand möglichst genau. Wir unterscheiden bei der Bearbeitung zwischen einer freiwilligen Rückgabe und einer Reklamation wegen beschädigter, unvollständiger oder nicht vertragsgemäßer Ware. Dadurch können wir die passende Prüfung und die nächsten Schritte veranlassen.

6. Bearbeitung Ihrer Anfrage

Wir bemühen uns, eingehende Anfragen innerhalb unserer Servicezeiten zeitnah zu bearbeiten. Die Dauer der Klärung kann davon abhängen, ob zusätzliche Angaben benötigt werden oder Informationen von einem Zahlungs- oder Transportdienst eingeholt werden müssen. Bei komplexeren Anliegen teilen wir Ihnen mit, wenn die Prüfung mehr Zeit in Anspruch nimmt.

Eine Kontaktaufnahme mit uns ersetzt nicht automatisch eine fristgebundene Erklärung, wenn für Ihr Anliegen eine bestimmte gesetzliche Frist gilt. Wenn Sie eine rechtlich relevante Erklärung abgeben möchten, formulieren Sie diese eindeutig und senden Sie sie rechtzeitig an unsere E-Mail- oder Postanschrift.

7. Kontaktinformationen

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:30–17:30 Uhr. An Samstagen, Sonntagen und gesetzlichen Feiertagen in Deutschland ist unser Kundenservice geschlossen.

Bitte nutzen Sie für bestellbezogene Anfragen nach Möglichkeit die E-Mail-Adresse und nennen Sie Ihre Bestellnummer. So können wir Ihr Anliegen gezielt zuordnen und Ihnen eine nachvollziehbare Rückmeldung geben.